先日とある患者さん（ちょっと不安を抱えやすい若干怒りっぽい方）が当院の主任スタッフが「今日はこういう治療をしますよ」と説明したところ怒り始めました

実際治療を始める前に主任スタッフと打ち合わせをし、そしてこの患者さんには難しい内容（人？）だったので診療時間外で先日僕からお電話もさせていただき説明していた方です（僕の説明も悪かったと反省もしています）

僕が手を離せずやむを得なく主任スタッフさんに今日の内容について確認をしてもらうようお願いしもし何かあったら報告してもらうように言って診療台に入れました

僕自身は以前のT歯科での副院長という経験からこういうトラブルがあった場合管理者としてすぐに駆けつけ僕が話をするということをポリシーにしています
先日他院から転職したいということで当院の面接を受けていただいた方が言っていましたが、そこの歯医者は何かあったらスタッフ任せで院長は出てきてくれない。だから転職したいと言ってました
これは本当にそうです
管理者は院長です
何かあったら院長がでるのは基本だと思います

ですので今回は雲行きが怪しかったのですぐに駆けつけました
（まさか今日の治療内容を言っただけでそんなことになるとは思わず取り掛かっていた抜歯を終わらせたらいこうと思っていたのですが・・）

その際、その方に怒鳴られながら言われたのは

「先生は患者さんとスタッフとどっちが大切なの？」

これに対しては色々考えるところではあります・・・・

ですが回答しづらいところですがこの方に答えたのは

「両方です。ですがそこまでどちらかと迫られるとスタッフさんです」　

加えて

「スタッフさんがいてくれないと患者さんにちゃんとした治療はできません。当院に来てくださる患者さんを助けられませんので最終的には患者さんのためです」とお答えしました

以前からこのブログに書いていることですが、これに関しては「両方」です
ですが歯科医療の特性ですが僕1人ではできません
当院が他歯科医院と比較してより質の高い歯科医療をできてる、そう評価していただいているのは良いスタッフさんがいてくれてるからです
その甲斐あって患者さんにいい医療ができているわけです
「スタッフさんが大切でありしいてはそれは患者さんのため」と僕は思っています
僕がそういう観点で医院の雰囲気作りを重視しているのはもちろんスタッフさんのためでありでも最終的には患者さんのためです

ある芸能人の方が看護師さんを蹴ったという話がありました
どんな事情にしろこれはとても悲しい話です
僕もたまに病気（尿管結石　笑）で病院にかかりますが、一応医療人の端くれなのでついつい看護師さんの対応とかを待ち時間に見てしまいます
そして自分自身もすごく病院嫌いなので・・・
本当に看護師さんの対応には頭が下がる思いです
そんな人に手を出すなんて・・・・

当院においてもそうです
本当に皆さん一生懸命患者さんの治療をしてくれています
医療に関わっていただいている方々は皆さん本当に素晴らしい志を持っていただいている方です
とりわけうちの主任スタッフさんは本当にそうです

確かに医療に関わっていると、歯医者なんかまさにそうですが最初は強い痛みを抱えたりしながらこられるわけなので不安を抱え、時に気が立ってらっしゃる方もいます
なのでそういう部分も感じながらやっています
（話し方や話す内容なども最大限配慮しているつもりです・・・）
ですがさすがにその分を差し引いても今回のことは主任スタッフさんの気持ちなどを考えても容認できず大変申し訳ないのですが当院での治療をお断りさせていただきました

診療が終わった後に主任スタッフさんに「ごめんね」と謝りましたが
主任スタッフさんは「大丈夫ですよ」と言ってくれましたが「でも、あの人は酷すぎました」と言ってました

そこでこれは僕からのお願いです
現在十勝の歯医者不足は深刻で良い歯医者には多くの患者さんが来院されています
歯医者の診療レベルは歯医者ごとで全然違います

そのような中で僕は1人でも多くの方々をそれも保険診療や保険外でもなるべく安価な治療（質は最高に高く）でいつまでも美味しく食べられるようにしたいと思って診療をしています
そのような中で当院のスタッフさんは皆さん一生懸命僕をサポートし質の高い医療（予防なども）提供してくれています
そして今は衛生士さんをはじめ働き手不足の時代です

僕は歯医者（医者）なので何を言われても構いませんが、当院のスタッフさんに関してはスタッフさんと患者さんがお互い尊重し合いながら良好な関係で診療をしていけたら嬉しいなあと思っています

カスハラ、ペイハラなどという言葉が出てきている時代です
管理者として大切なスタッフさんを守っていくのも自分の仕事だと思っています
ですのであまりに度を超えたものに関しては今後厳重に対応させていただく所存です

と言っても開院以来こんなことははじめてで皆さんそうやっていただいているのですが・・・

うるさいことを言って申し訳ありません
ですが当院のスタッフさんやこれから入職を考えていてお力を貸してくれようとしているスタッフさんに管理者（院長）として安心して勤務いただけるよう、そしてこれからも多くの患者さんに最良の医療をご提供できるようあえて今回は書かせていただきました

その方には「最低の医者だな」と言われました
そうかもしれません・・・
でも、僕にとってスタッフさんは大切ですし、当院に来ていただいている多くの患者さんが大切なので・・・
最低かもしれませんがこれからも自分なりに多くの患者さんのお口の悩みを解決できるよう・・そしてそのためにスタッフさんに働きやすい職場環境を作っていけるよう頑張ろうと思っています

今後ともスタッフ一同最良の歯科医療をご提供できるように努力してまいります
何卒よろしくお願いします