本当は書きたくない話～予約の話

こういう話をご自身のホームページで書いてる先生も多くいらっしゃいますし、大変厳しい対応をされてる先生もいらっしゃいます

ですが僕はあんまりそういうことは言いたくないし、個別にお願いをしていたもののあまり厳しいことは言っていませんでした

そしてこのブログにも書きたくなかった話ではあるのですが

(基本このブログでは患者さんのためになる話、面白い話などを書きたいなあと思っているので)

ですが最近2件ほどちょっとした話が続いてしまい、当院に通院していただいている患者さん、これからきていただいている患者さんのためにも少しだけ書いておかなくてはいけないと思い書かせていただきます

それは「ご予約のキャンセルの件」です

今回あった件についてですが共に当院に以前通院していた患者さんです

そして、共に20回以上(この数が凄いのですが)ご連絡なくキャンセルされたり、時間通り来院されずいらっしゃらなくなった方々です

その方から先日お口の中のトラブルがあったとのことでご連絡いただきました

遅刻が大変多かった方ですし、以前この方々については受付などでも色々とトラブルを起こした方で他の患者さんから「何回もキャンセルする方は入れないで自分たちを入れて欲しい」と言うご意見をいただいた件の方だったので、「キャンセル待ち」と言う形を取らせていただき、同様に無断キャンセルで来院され空きが出たら声をかけるという形の説明をさせていただきました。

しかし、納得されず優先的にみてほしいと強く言われました

①当院のモットー

ここで当院のモットーについて少しお話をさせていただきたいと思います。

当院のモットーは「少しでも多くの方をできるだけ早くそしてしっかりとした治療で治し、いつまでも美味しく食べていただく治療（予防も含め）をする」ということです。

そのことを良いと思っていただき当院を気に入っていただきしっかり食べれるようになった。抜かず削らずで美味しく食べられるということを大変喜んでいただき、ご家族の方やお友達などをご紹介していただき、当院は十勝でもダントツ人気の歯医者にさせていただきました

それだけにその責任も重く、多くの方々の期待に応えなくてはいけないと日々診療を行っています

②このような患者さんの対応

このような患者さんの歯科医院がする対応はいくつかあります

（A）てきとうにやって終わらせる

歯科医院の中ではこのような患者さんを穴などはてきとうに埋めて帰す

これが一番多いです

でも僕は絶対にそういうことをしたくありません

そういう治療をした歯はいずれ必ず抜歯になりますし、何よりそういうてきとうな治療をすると自分が一番嫌な想いをします

なので僕は絶対にしたくないことです

（B）うるさい（主張の強い）患者さんを優先に見てちゃんときてくれてる患者さんを後回しにする

これもよくあります

北斗の時にある患者さん（前医がインプラントをした）に言われたのは

「私の口の中にはベンツが入ってる。だから保険の患者さんより先に見るべきだ。前の先生は私が言えば他の患者さんを後にしてみてくれた」

これは僕が一番嫌です

患者さんは皆さん多かれ少なかれお口の中にお悩み事を抱えて歯医者にこられます

そういう方々に優先順位はありません

歯科医師の中にはいますが、保険はてきとう。保険外は一生懸命治療するという方もいます

ですがそれは間違いだと思います

常に一生懸命やっていないと保険外の時に全力をなんてできません

患者さんも同じです

誰に対してもちゃんとしたことをやっていないとしっかりしたことなんてできません

技術は高まりません

③僕が（僕たち）大切にすべきこと

よくスタッフさんにも話すのですが、僕が（僕たちが）一番大切にするべき、一番大切にしたいのは

「僕のことを頼ってくれて、僕の歯科医院を気に言っていただけて、歯を大切にしていただけて、保険・保険外に関わらず僕たちとの予約を大切にしていただいて一生懸命通っていただける方」です

少し話はずれますが僕の医院がインプラントや矯正をほぼ原価でやってるのはそういう保険・保険外関係なくそういう人達を平等に大切にしていきたいということです

おかげさまで当院は大変多くの方々に気に入ってきていただき多くの方々に利用していただいています

そのため収益だとか保険外で儲けようとかそんなこと全然考えず診療のみに向かうことができています

それは歯科医師としてとても幸せなことです

なので今後もそこはぶれずしっかりとしたし診療を行っていきたいと思います

今回のその2名からは怒鳴られたり、嫌がらせをしてやるなど言われました

大きな歯科医院になると色んな方がいらっしゃいます

でもそういう一部の方を除き当院が恵まれているのは本当に多くの良い方々にご来院いただいているということです

本当に感謝しています

今後もぶれずにスタッフ一同一生懸命診療をしていきます

でも正直、あれだけ無断でキャンセルされたり、無断で遅刻されたらいい治療なんてできるはずないし、十分な結果なんて出せないし、何よりそんなに当院に来たいならちゃんと来てくれてたらよかったのにと自分も人間なので思う部分もあります　苦笑

現在十勝の歯科医療は歯科医師の高齢化により辞められる先生も増え医療として供給不足。

加えて患者さんの高齢化による需要過多や当院のように保険診療を中心とする歯科医院の減少、スタッフのマンパワー不足などにより十勝の歯科医療は大変緊迫した状況であり、しっかりやっている歯医者では1ヶ月待ちというところも多くなってきています。

当院ではそのような状況の中、当院ではそのようなことないよう困っている方々のすぐそばにある歯科医院でありたいと思いますし、逼迫する十勝の歯科医療のお力になれるよう今後も頑張っていきたいと考えています

そこで皆さんにお願いですが、もしご都合が悪い場合はお早めにお電話いただけますと助かります

何卒よろしくお願いします

とつまらない話をしてしまいました

申し訳ありません

お口に中のお悩み事はどんな些細なことでも構いません

お気軽にご相談ください