あまりこういうことは書きたくなくて（書くと捉え方によってうるさいと思われることもあるので）書いてなかったのですが、

年が明けてから2件続いてしまったのであえて書かせていただきます。

現在日本社会では「カスハラ」が問題となっています

ちなみに医療機関においては「ペイハラ（ペイシャルハラスメント）」という言葉が問題になっています

当院では皆さん本当に良い方にきていただき、そういうことがほとんどなかったのですが、前述のように１月１件、２月に１件とそのようなことがありました

それだけ当院の噂を聞きつけ多くの方々が来てくださってるということではあるのですが・・

とりわけ今回の件はひどく、後で書きますが僕自身も相当嫌な思いをしました。

歯科医療はスタッフさんがいないと良い治療ができません。

現在当院では本当に素晴らしいスタッフさんがいっぱいいてくれていい診療ができています。

結果、このような感想をいただけています

こうやって良いスタッフさんがいっぱいいてくれてるから、多くの方に良い治療をご提供できているわけです。

先日会った話について少しお話をさせていただくと矯正をしていた患者さんのお父さんです。

１月２２日ご予約でしたが当日急遽来られなくなりました。

そこであまりあけたらかわいそうだなぁと思い、なんとか時間のやりくりをして１月２８日に時間を作り対応。矯正の装置をつけました。

その後そこで硬いものを噛んでしまったとのことで、たまにあることですが矯正の装置が緩んで見てほしいと言う連絡が来ました。

ですが、その日はあいにく僕が会議のため出張で不在。勤務医の先生に診療してもらっていました

ですが勤務の先生は矯正治療をやっていないので、その日は対応できない旨を伝えました。

ちなみにこの日、この方のご兄弟がフッ素で予約が入っていました。

僕自身はその日は会議だったので、１日オフで出勤はしない予定でした

ところが、会議が予定していた時間より３０分早く終わったので勤務医の先生のお手伝いでもしようかと思ってその日の診療終了３０分くらい前に行けそうだったので出勤をしました。

そしてその方のご兄弟のお口の中のチェックをし会計に出しました

そして他の患者さんの治療を手伝っていたところ、受付から怒鳴り声が聞こえてきました。

（多分同時間帯いらっしゃった方は目撃されびっくりされたかと思います。あらためてお詫び申し上げます）

こういう時、受付さんには絶対自分で対応しなくていいのですぐに僕に声をかけてと言う話をしています。

当院には前の勤務先でこういう時に管理者が出てくれず（隠れてしまい）、スタッフさんが対応しなければいけなくなり、それがトラウマになり当院に転職してきたという方もいます。

そういう思いを絶対にさせたくないという想いから何かあったらすぐに声をかけるようにという話をしています。

ところが受付のEさんは仕事のできる方で責任感の強い方なので、自分の責任感から頑張って僕に負担をかけないように、他の患者さんの治療が円滑にいくようにと一生懸命その患者さんの対応をしてくれていました

（Eさんにはいつも本当に感謝しています）

僕が気づいて慌てて駆けつけてると、そのお父さんがEさんを怒鳴りつけていました

理由は「なんで院長がいるのに断ったんだ」という話でした

私の方から会議が早く終わり、その日は出勤するつもりはなかったのだが急遽予定を変更して出勤したと言う旨を伝えました。

そうしたところ「そんなものは関係ない。知ったことじゃない」と怒鳴り始めました。

僕自身も何とかわかってもらうように説明を繰り返しましたが堂々巡りなのと、あまりに大声を上げるので受付スタッフさんも他の患者さんも萎縮してしまっているので、場所を変えて二人で話をしましょうと説明をしても応じてもらえません。

受付で怒鳴り続けます

やむをえず翌日インプラントの手術時間の前に５分、１０分何とか時間を作りそこで対応すること

ただしその日は手術前なのでその処置だけの対応しかできない旨を説明しました。

そして翌日来院され処置を終えたところ、「質問がある」と始まりました

しかしオペの患者さんには麻酔をうち麻酔が効く時間になっており、オペを始めなくてはいけなかったので当日は質問に答えられない旨を説明。

次回の正規の予約の時か、時間が空いたら電話する旨を伝えました

翌日土曜日診療が終わり（金曜日は患者さんの手術の説明で終わったのが夜遅く失礼だったので）心配で電話をしました。

そうすると開口一番「時間がねえんだよ‼️」と怒鳴りつけられました

僕自身が色々とご説明させていただきましたがご理解いただけず、最後は怒鳴られて電話をきられてしまいました。

現在日本は働き手不足です。

どの業界も人が足りていない状況です

とりわけ歯科業界、特に十勝の歯科業界はもう崩壊状態で歯が痛いのに１ヶ月待たされると言われたという方が当院には大勢いらっしゃっています

そんな中当院では多くのスタッフさんに勤務、そして辞めずに勤務していただいているので、皆さんできるだけ早く確かな医療をご提供させていただいております。

誰か１人が辞めてしまうと、その分のしわ寄せは患者さんにいってしまいます。

僕自身はスタッフさんを大切にすると言う事は、もちろんスタッフさんが大切であるということでもあるのですが、「患者さんを大切にする」ということでもあると思っています。

多くのスタッフさんがいてくれて、多くの患者さんを助けることができる

そしてそれで助けられたと思っていただけた方がまた次のお困りになられた方に当院の話をしていただき次の方がいらっしゃる

そうやって当院は発展してきました

僕自身がすごくお金持ちですごい立派な歯科医院を建てられたというわけではありません笑

（持ってる技術と、）いいスタッフさんがいてくれてここまでこれています

そのため他院ではない好条件をスタッフさんに出すことができ、多くの方が勤務していただけ、多くの患者さんに医療を提供できているという好循環になっています

なので、本当にスタッフさんは大切です。

こんなケースは当院に来ていただいてる月１５００人以上の方の中の１、２件です

ですが本来スタッフさんのことを考えると１、２件でもあってはいけないことだと管理者として重く受け止めています

自分としては今回のEさんの件は自分の娘が目の前で怒鳴りつけられたような想いです

ですので管理者としてちょっとお願いをしたいと思い、ここに書かせていただきました。

⚫️お願い⚫️

歯科医療なので、見えないところですからわからないことがあったり、僕も歯医者が嫌いなのでわかりますが時に少し苦痛を感じてしまうこともあろうかと思います

とりわけ難しい治療をすればするほどなおさらです

できるだけわかりやすくお伝えできるように、また苦痛が和らぐようにと努めてはいますがそのようなことが起きてしまうこともあろうかと思います

その際に僕が手が空いてる時は僕がお聞きいたしますが、僕も様々な難しいケースの治療にあたっているのでその日その時に対応できないこともあります

その場合はスタッフさんに伝えていただくわけですが、スタッフさんに伝える場合は、様々なお気持ちもあるかとは思うのですが、人と人なので当院のスタッフさんを尊重して伝えていただけたらと思います。

そして内容に関してましては、「院長に話をしたいことがある」という形でお伝えください

僕自身も様々な外科治療などをやってますので、その場でお話を聞けないかもしれません。

ですが、その場合は、お時間が空き次第お電話をさせていただいたりとか、そういうような形で今までと同様に患者さんのお話を聞いて対応できるように努めてまいります。

今回のケースですが、このケースを師匠に話をしたところ、

「難しい（めんどくさい）患者をやりすぎてるんだ」「低価格で自由診療をやってるから変な奴が来るんだ」と言われました。

その通りだと思います

ですが前回オーデションの件で書いたように僕自身は１人でも多くの方をなんとかしたいと言う想いがあります。

そして価格に関しても、例えば当院の矯正治療はほぼ原価でやっています。

一般的には十勝の歯医者さんの矯正治療費用は１００万前後と当院の価格と比較すると3倍以上です

これはお金がないからできない。その子は歯並びがガタガタになってしまうのはかわいそうという想いです

お子さんは親を選べません

なので矯正に関しては少しでも僕がお力になれるのなら将来困らないようにしてあげたいと思っています

じゃないと原価なんかでやりません

インプラントも同じです

十勝に1件くらいそんな歯医者があってもいいんじゃないかと思っていますし、十勝で生まれ十勝で育った自分なので地元への恩返しとも思っています

そして結果このようなケースは稀で多くの方々が凄く喜んでいただいて自分も嬉しい想いをいただいています

ただ、先日のオーデションの話に続き矯正治療においてこのようなケースが２件続いてしまったので、自分のこういう想いだけでスタッフさんに嫌な想いをさせたくないという想いも出てきています

場合によっては矯正に関しては一般的な歯医者さんと同じ金額に設定をさせていただこうかとも少し思いました（まだ考えた段階ですが）し、矯正やりたくないとも一瞬思いました

そして僕自身も何が足りなかったか何が悪かったかと考えたとき、この間の矯正の問題と共通することがありました

それは僕が矯正を始めるときには時間をとってエンドレスでお話をさせていただき、そしてご質問をいただいて納得させていただいてから治療を開始します。

ただこの2つのケースの共通点はその際にその席に「お母さんしか来ていなく、お父さんがいなかった」ということ

お父さんが一度も付き添いできたことがなくお会いしていなかったということです

そして、お父さんが癖のある方で、そのお父さんが出てきてきたときにそんな話聞いてないということが起こっているということです。

今後の改善点としては、この点は考えていかなくてはいけないことだと気づきました

そしてこれは医院からのお願いです。

度々ですが、スタッフさんは本当に大切です。

とりわけこの十勝（田舎）においては本当に大切です

現在若い人達は東京や札幌にどんどん出ていかれます

スタッフさんがいなくなってしまうと、皆さんの治療ができなくなってしまいます。

なので、当院のスタッフさんを大切にしていただき、良い関係で最善の治療を受けてほしい（やりたい）です

少なくともどんなことがあろうともスタッフさんを怒鳴りつけたりはしないでください

そして当院といたしましては今後も多くの患者さんを大切にできるようこのようなことに対しては厳格に対応する所存です

歯科医師会の理事にそういう話をしましたが、時代錯誤な回答しか得られませんでした汗

というか、この先生は僕が北斗の時に歯医者慣れしていないお子さんをめんどくさかったのかすぐ全身麻酔で治療をと送ってきた（その後研修医の先生がトレーニングして虫歯治療をできるようにした笑）お金になることは一生懸命やるけどタイプの僕の嫌いなタイプの先生なので汗

これだからいい人達はどんどん歯科界から離れていって、現在十勝の歯科医療はマンパワー不足が大変深刻な状況になっているんだなというのを実感します

いくら歯科医師会がそれに対し焦って復職セミナーとかやっても根本を変えないと何も変わらないと僕は思います（少し生意気なことを言いましたが）

当院では本当にいいスタッフさんがいてくれていい患者さんがいてくれていい診療所にさせていただいています

時々診療をしているとスタッフさんと患者さんの笑声が聞こえてきます

そういうのを聞いていると歯医者嫌いの自分がからするとすごいなあって思います

そして嬉しくなります

当院ではこれからも十勝の歯科医療の最終拠点として、お口の中のお困りごとを抱えている方々の助けになるよう多くのスタッフさんに在籍していただき、量・質ともに最高のものをご提供していきたいと思っています

（でも、今回の件は正直少々疲れました。自分自身もちょっとトラウマになりそうです苦笑

医院が大きくなり頼られていくと色んなことがあります。最初に勤務させていただいていたT先生の苦労が今になってわかってきている今日この頃です汗）

歯科医療に従事していただく方が働きやすい業界になり、多くの方々が歯科医療に従事していただき、結果多くの方々が健康なお口の中でいていただけたなあと心から思っています

お口の中のお悩み事はどのような些細なことでも構いません

お気軽にご相談ください